Cette page est publiée en application de l’article 3.5 de nos conditions générales de vente. Elle explique comment les offres sont référencées, classées et mises en avant sur notre plateforme, comment elles peuvent être retirées, et quels liens d’intérêt existent.
1. Deux types d’offres, deux rôles différents
Le site présente deux catégories d’offres, dont le régime juridique n’est pas le même.
Les offres VIP Academy
Nos formations, abonnements, contenus numériques et produits commercialisés sous notre responsabilité. Pour ces offres, VIP Academy est le vendeur et le prestataire contractuel : nous fixons le prix, exécutons la prestation, émettons la facture et répondons des garanties, des réclamations et des remboursements.
Les offres partenaires
Des formations, ateliers, programmes ou produits conçus et exécutés par des experts indépendants. Pour ces offres, le partenaire est le vendeur ou le prestataire contractuel. VIP Academy intervient uniquement comme apporteur d’affaires et plateforme de présentation : nous ne sommes pas partie au contrat conclu entre le partenaire et vous.
Chaque offre partenaire porte, de manière permanente sur sa fiche, la mention « Offre Partenaire — Vendue et exécutée par », suivie du nom du partenaire concerné. L’identité complète du partenaire, ses coordonnées, son statut professionnel et ses propres conditions de vente vous sont communiqués avant toute commande.
2. Conditions de référencement
Nous n’acceptons une offre partenaire que si elle remplit les conditions suivantes :
- des informations complètes, exactes et compréhensibles ;
- l’identification claire du partenaire vendeur ou prestataire ;
- une description précise du contenu, du prix, des modalités d’exécution et des éventuelles restrictions ;
- le respect de nos conditions générales, du contrat de partenariat et de la réglementation applicable ;
- le respect des règles relatives aux pratiques commerciales loyales et à l’absence d’allégation médicale.
Nous pouvons refuser une offre dont les informations sont incomplètes, ambiguës, trompeuses, illicites ou incompatibles avec les règles de la plateforme. Le référencement d’une offre ne crée aucun droit à son maintien.
3. Critères de classement et de mise en avant
Lorsque plusieurs offres sont présentées, leur ordre d’affichage peut dépendre des critères suivants :
- la complétude et la qualité formelle de la fiche d’offre ;
- le rapport qualité-prix ;
- la pertinence de l’offre au regard de votre recherche ;
- la disponibilité de l’offre ;
- la clarté des informations communiquées ;
- les évaluations vérifiées et les retours d’expérience authentifiés ;
- la réactivité du partenaire dans le traitement des demandes ;
- les conditions commerciales proposées ;
- la rémunération versée à VIP Academy au titre de l’apport d’affaires, lorsque celle-ci influence le classement.
Ces critères ne constituent ni une certification, ni une recommandation médicale, ni une garantie de compétence, de qualité ou de résultat. Ils n’imposent aucun prix minimum ni prix de revente au partenaire.
4. Rémunération de VIP Academy
Nous percevons une rémunération d’apport d’affaires sur les offres partenaires vendues via la plateforme. Son montant est convenu avec chaque partenaire dans le contrat de partenariat.
Cette rémunération n’a pas d’effet sur le prix que vous payez : le partenaire fixe librement le prix de son offre.
Lorsqu’une offre bénéficie d’une mise en avant payante, ou dont le classement est influencé par une rémunération, cette situation est signalée de manière visible par la mention « Annonce » ou « Offre sponsorisée ».
5. Liens d’intérêt et liens capitalistiques
Dans un souci de transparence, nous déclarons les liens existant entre VIP Academy et certains partenaires référencés :
- Corps en Accord — partenaire référencé, dont l’activité est exercée par Madame Hélène Lacaze, Directrice générale de SAS VIP Academy. Les offres de ce partenaire sont soumises aux mêmes règles de référencement, de classement et de retrait que celles des autres partenaires, et ne bénéficient d’aucun traitement préférentiel.
Cette liste est tenue à jour. En dehors de ce qui y figure, VIP Academy n’entretient aucun lien capitalistique avec les partenaires référencés sur la plateforme.
6. Suspension, retrait et déréférencement d’une offre
Nous pouvons suspendre, masquer ou retirer une offre partenaire, notamment dans les cas suivants :
- informations inexactes, incomplètes ou devenues obsolètes ;
- absence ou expiration d’un justificatif demandé ;
- non-respect de nos conditions générales, du contrat de partenariat ou de la réglementation ;
- allégation médicale, thérapeutique ou trompeuse, promesse de guérison ou de résultat garanti ;
- atteinte aux droits de tiers ou à la propriété intellectuelle ;
- risque pour la sécurité, la santé, la dignité ou les intérêts des clients ;
- réclamations répétées ou sérieuses, inexécution ou mauvaise exécution répétée ;
- refus du partenaire de traiter une réclamation relevant de sa responsabilité ;
- fraude, usurpation d’identité ou comportement déloyal ;
- cessation d’activité ou impossibilité manifeste d’exécuter l’offre.
Sauf urgence ou obligation légale, nous informons le partenaire du motif de la mesure et lui laissons un délai raisonnable pour présenter ses observations ou se mettre en conformité. En cas de risque sérieux pour un client, de contenu manifestement illicite ou de manquement grave, le retrait peut être immédiat.
Le retrait d’une offre ne remet pas en cause les contrats déjà conclus. Le partenaire reste tenu d’exécuter les prestations déjà commandées, de respecter les garanties applicables et de traiter les réclamations et remboursements qui lui incombent.
7. Rétablissement d’une offre
Un partenaire peut demander le rétablissement de son offre après avoir remédié au motif de la suspension ou du retrait. Nous apprécions la demande au regard des justificatifs fournis, de la gravité du manquement et de l’intérêt des clients. Un rétablissement ne vaut ni certification, ni garantie de conformité ou de résultat.
8. Ce que VIP Academy ne garantit pas
Pour les offres partenaires, le partenaire reste seul responsable du contenu et des caractéristiques de son offre, de son prix, de sa conformité, de son exécution, de ses garanties, de sa livraison le cas échéant, de ses obligations fiscales et professionnelles, et du traitement au fond des réclamations.
Nos procédures de vérification, de référencement, de classement, de suspension ou de retrait ne modifient pas cette répartition des responsabilités et ne valent pas garantie de la prestation du partenaire.
La présence d’une offre sur la plateforme ne constitue ni une certification officielle, ni une garantie de compétence, ni une recommandation médicale ou thérapeutique.
9. Avis et évaluations
Les avis publiés doivent correspondre à une expérience réelle. Nous pouvons demander un justificatif et retirer tout avis faux, illicite, diffamatoire ou manifestement trompeur. Nous ne modifions pas le contenu d’un avis et ne le supprimons pas au motif qu’il serait défavorable.
10. Signaler une offre ou un contenu
Toute personne peut nous signaler une offre, un contenu ou un comportement susceptible de contrevenir à la loi, à nos conditions générales ou aux règles de la plateforme.
Écrivez-nous à contact@vip-academy-unity.com ou via notre formulaire de contact, en précisant l’offre concernée et le motif du signalement. Nous accusons réception, examinons la demande, et pouvons demander des explications au partenaire, suspendre temporairement l’offre ou la retirer lorsque cela est nécessaire.
11. Réclamations concernant une offre partenaire
Pour une offre partenaire, une réclamation portant sur le contenu, la conformité, l’exécution, le résultat ou les conditions commerciales relève du partenaire vendeur. Ses coordonnées figurent sur la fiche de l’offre et dans votre e-mail de confirmation.
Vous pouvez néanmoins nous adresser votre réclamation : nous en conservons la preuve et la transmettons directement au partenaire, qui vous répond sur le fond. Nous ne décidons pas à sa place, sauf obligation légale ou faute qui nous serait propre.
Les modalités de médiation de la consommation figurent à l’article 17 de nos conditions générales de vente.